Üdvözlő email sorozat
A legtöbb üdvözlő flow, amit megnézek, egyetlen emailből áll. Odaadja a kupont, esetleg köszönetet mond. Ennyi. Aztán az áruház csak vár.
A probléma: az új feliratkozók vásárlásainak körülbelül 80%-a a feliratkozás utáni első 72 órában történik. A legtöbb webáruház az első órában van jelen, aztán csönd.
Egyetlen email abban a periódusban, ahol a legmotiváltabb feliratkozóid vannak. Ennyi a welcome flow a legtöbb webáruháznál.
A dupla megerősítés hibája
Még mielőtt a sorozat elindulna, sok webáruház már el is veszítette az új feliratkozók felét anélkül, hogy tudna róla.
A dupla megerősítés (double opt-in) egy beállítás a legtöbb email platformon, ami megerősítő emailt küld listára kerülés előtt. Kattints a visszaigazolásra, és kész, fent vagy a listán. A platformok ajánlják. Ésszerűnek hangzik. A feliratkozási arányokat körülbelül 50%-kal csökkenti.
Az emberek fele, aki hallani akar rólad, soha nem kerül fel a listádra, mert nem látta a megerősítő emailt, spamba ment, vagy telefonon volt és egyszerűen bezárta. Tehát őket elveszted ezzel a beállítással. Akik visszaigazolnak, azok sem feltétlenül elkötelezettebben — csak épp a megfelelő pillanatban kapták el a megerősítő emailt.
Kapcsold ki a dupla megerősítést. A listát később is meg lehet tisztítani, ha alacsony az aktivitás. A soha fel nem iratkozott feliratkozókat viszont nem lehet visszahozni.
A kuponkód, ami betanítja a listádat
A legtöbb üdvözlő flow kínál kedvezményt. Ez rendben van. A gond a kóddal van.
A "WELCOME10" nem jár le. A feliratkozóid tudják, hogy nem jár le. Tehát nem ösztönöz azonnali vásárlásra. Egy állandó 10%-os gomb, amit akkor használnak, amikor akarnak. Néhányan fognak is. A legtöbben nem, mert semmi sem teremt rá okot.
Ami tényleg működik, az egy valódi lejárati dátummal rendelkező kód. Az email-küldő platformon általában beállítható, hogy az automatizmus a platform egyedi kuponrendszerén keresztül személyes kódot küldjön — az időzítés és a kupon érvényességi ideje együtt hozza létre a valódi lejáratot. Az első email kézbesíti a kódot. Később a sorozatban szólsz, hogy hamarosan lejár. Aztán lejár. Ez valódi ívet teremt. A minden új feliratkozónál újrainduló "WELCOME10" nem teremt ilyet.
Ugyanaz az elv érvényes itt is, mint a kosárelhagyásnál: ne tedd az elejére a kedvezményt. Ha minden üdvözlő email a kuponról szól, betanítottad a feliratkozóidat, hogy a brandednek csak egy kedvezménygép. Lesz így is aki vásárolni fog, de jellemzően alacsonyabb átlagos kosárértékkel, rosszabb életciklus-értékkel vásárolnak, és elhagynak, amint nem jön a következő kupon. Vezess a branddel. Az ajánlat oda kerüljön, ahol valódi sürgősséget teremt — a sorozat végére.
A 72 órás időszak email lebontása
Az üdvözlő sorozatnak le kell fednie a teljes 72 órát, nem csak az elsőben felbukkannia, aztán eltűnnie.
Tehát az első email azonnal megy ki. Nem egy órán belül. Azonnal. Ha valaki megadja az email címét a felugró ablakban, az emailt meg kell hogy kapja, mielőtt elhagyta volna az oldalad. Az üdvözlés és a feliratkozás egy egyesült élményként kell megjelennie a gondolataiban. Ha vársz egy órát, már el is veszítette a kontextust. Láttam webáruházakat, amelyek büszkék voltak a "15 percen belüli" időzítésükre, anélkül hogy rájöttek volna, az már késő.
A következő nap az a pont, ahol a legtöbb webáruház megáll. Ez egyben az a hely is, ahol a brand story van. Az alapítói levél, hogy miért jött létre az egész, mi teszi a vásárlást nálad mássá. Azok a feliratkozók, akik az első nap nem vásároltak, ezen a ponton sokszor megteszik. Nem kedvezmény miatt, hanem mert megértettek valamit a brandről, amit addig nem értettek. Meglepően sokan várnak arra, hogy meggyőzzék őket, nem pedig arra, hogy kedvezményt kapjanak.
A második nap termékorientált. Népszerű termékek, a legjobb értékelésűek, hol érdemes kezdeni egy új feliratkozónak. Tartsd a kedvezményt a láblécben, ha van, de a fő feladat itt a termékfelfedezés, nem az ajánlat. Aztán a harmadik-negyedik nap: társadalmi bizonyíték. Nem widgetből kihúzott csillagos értékelések — valódi vevői idézetek, előtte-utána fotók, ha a kategóriád erre lehetőséget ad, sajtóemlítések, ha vannak. A vásárló érezze, hogy mások előtte már vásároltak, és jól jöttek ki belőle. (Mert így van.)
Ezek után, ha kedvezményt futtatsz, itt jönnek a sürgető emailek. A "hamarosan lejár" értesítő, aztán az utolsó esély küldés. A sürgősségnek valódinak kell lennie. Egy valóban lejáró kód valódi okot teremt a cselekvésre. Egy heti szinten újrainduló? A feliratkozók gyorsabban rájönnek erre, mint azt a legtöbb áruház várná. (Ha pedig rájönnek, minden "sürgős" emailed veszít egy kicsit a hitelességéből.)
Érdemes még valamit betenni a sorozat későbbi felébe: egy sima szöveges emailt valakitől a csapatból. Semmi design, semmi termékfotó. Csak: "Szia, láttam, hogy néhány napja feliratkoztál, tudok valamiben segíteni?" Tudom, hogy ez túl egyszerűnek hangzik ahhoz, hogy működjön. Mégis ezek konzisztensen jobban teljesítenek a tervezett emaileknél a feliratkozók meglepően nagy részénél, valószínűleg azért, mert úgy néz ki, mintha egy ember írta volna. (Mert úgy is kell kinéznie.)
Mennyi email legyen a flow-ban
Hat-nyolc a legtöbb webáruháznál. A prémium, 100 000 Ft feletti átlagos rendelési értékű brandek mehetek tovább, mert a döntési ciklus egyszerűen hosszabb. Valakinek, aki 200 000 Ft-os terméket vásárol, több időre és több érintkezési pontra van szüksége, mint annak, aki egy 3 000 Ft-os kiegészítőt vesz.
A legtöbb webáruház három emailt futtat, és csodálkozik, miért alacsony az üdvözlő flow-ból származó bevétele. A 72 órás ablak hosszabb, mint három email. Ha a feliratkozó az első vagy második email után nem vásárolt, még nincs elveszve. Még az ablakban van, csak egy másik szögre vár. Talán a brand story-ra a kupon helyett. Talán az értékelésekre. A saját tapasztalatom alapján az email, ami végül konvertálja az illetőt, szinte soha nem az első volt, amit megnyitott.
Egy megjegyzés a flow hosszával kapcsolatban: ne nyújtsd a sorozatot csak azért, hogy elérj egy számot. Van egy emlékeztető email, egy brand story email, termékkiemelések, társadalmi bizonyíték, sürgősségi zárás, és az a személyes szöveges email. Ha ezek megvannak, a sorozat kész. Egy 10 emailes üdvözlő flow, amelynek 7-10. emailje az "itt a kupon" variációi, senkinek sem segít.
A szétválasztás, amit a legtöbb webáruház kihagy
Az új feliratkozók szándéka nem egységes. Aki egy influencertől talált rád, már ismeri a brandedet. Aki a Google-n keresztül talált rá az oldaladra, nulláról indul. Aki kifejezetten kedvezményért iratkozott fel, mást akar, mint aki a hírlevélért jött.
Mindenkit ugyanazon az üdvözlő flow-n futtatni azt jelenti, hogy a legtöbbjüknél rosszul optimalizálsz. A brand story email, ami hideg forgalomnál hatásos, irreleváns annak, aki hónapok óta követi az alapítót Instagramon. Ő a story-t már ismeri. Adj neki valamit, amit még nem tud.
Forrás alapú szétválasztással, vagy kedvezményes vs. nem kedvezményes feliratkozás szétválasztással megváltozik, mit kell mondania a 2. és 3. emailnek. Ugyanaz a váz, más szög.
Amivel az idő valójában elmegy
A flow struktúra beállítása SalesAutopilotban: néhány óra. Az email szövegírás és design az, ahol minden lelassul.
A mennyiség gyorsan összeadódik. Szegmensenként 6-8 email, kedvezményes és nem kedvezményes variánsok, forrás alapú szétválasztás, ha azt is csinálod, különböző bizonyítási pontok termékkategóriánként. A legtöbb webáruház megírja az első verziót, tervezi, hogy visszatér a többihez, és sosem teszi.
A következmény: egy Google-találatból érkező feliratkozó és egy már valamennyi ideje aktív érdeklődő ugyanazt a brand story-t olvassa.
A MailCommerce AI automatikusan kezeli az email design és szövegírás oldalát. Bemásolod az áruházad URL-jét, beolvassa a katalógusodat és a brandedet, és elkészít egy teljes üdvözlő sorozatot dinamikus termékelemekkel, a brandedhez illesztett designnal. Innen neked csak be kell raknod a flow-dba. Az élő katalógusodból húz, így a termékajánlások mindig aktuálisak — nem ahhoz igazodnak, ahogy az áruházad kinézett a beállítás napján.
Ingyenesen kipróbálható, bankkártya nélkül. Kezdj itt.
Hogyan kapcsolódik a welcome flow a többihez
Az welcome flow akkor ér véget, amikor a feliratkozó vásárol, vagy amikor a sorozat a végigfutott. Azok a feliratkozók, akik végigmennek rajta anélkül, hogy vásárolnának, nem tűnnek el. Bekerülnek a normál kampánylistára — és ugyanúgy kezelni őket, mint aki az első napon vásárolt, konverziót hagy az asztalon.
A szegmentálási útmutató részletezi, hogyan kezeld a különböző aktivitási szintű feliratkozókat, miután a welcome flow véget ért. Az email marketing stratégia útmutató bemutatja, hogyan illeszkedik a welcome flow a teljes képbe.
Ha böngészéselhagyás vagy kosárelhagyás flow-t is futtatsz az üdvözlő sorozat mellett, a kizárási logikát fontos helyesen beállítani. Egy új feliratkozó, aki azonnal megnéz egy terméket, ne legyen egyszerre a welcome flow-ban és a böngészéselhagyás flow-ban. Az welcome flow fusson le, aztán adja át. A böngészéselhagyás útmutatónk és a kosárelhagyás útmutatónk részletezik a szűrők beállítását mindkét oldalon.