Kosárelhagyás email sorozat

A legdrágább hiba a kosárelhagyás flow-kban az, ha az első emailbe teszed a kedvezményt. Nem a rossz trigger, nem a rossz időzítés. Ez. És a legtöbb webáruház mégis alkalmazza ezt a stratégiát.

Amint az első emailben kupon van, a feliratkozóid megtanultak valamit. Megtanulták, hogy ha betesznek valamit a kosárba, aztán nem vásárolnak, kapnak egy jobb ajánlatot. És ennek eredményeképpen ezt csinálják majd minden egyes alkalommal. Minden jövőbeli vásárlás olyan árkedvezménnyel fog történni, amit nem lett volna szükséges felkínálnod. A vásárlók egy része amúgy is megvette volna a terméket. Olyan embereknek adsz kedvezményt, akik teljes árat fizettek volna.

A kedvezményt tedd a sorozat végére, ne az első emailbe. Soha ne az első emailbe.

Ez azonban nem a leggyakoribb hiba. A leggyakoribb hiba a trigger.

A trigger, amit a legtöbb webáruház elront

Megkérdezed az üzlettulajdonost, fut-e kosárelhagyás flow. Azt mondja, igen. Megnézed a rendszert, és a trigger "Fizetés megkezdve" (Started Checkout).

Ez nem kosárelhagyás. Ez vásárlófolyamat-elhagyás. Akkor sül el, amikor valaki már eljutott a fizetési oldalig, aztán elhagyta a weboldalt. Teljesen más csoport, a funnel mélyebb pontján. Aki beteszi a terméket a kosárba, aztán a fizetési oldal előtt zárja be, ő nem kerül bele ebbe a flow-ba. A legtöbb webáruház nem küld nekik semmit, és a rendszer nem figyelmeztet, hogy a trigger nem jó.

Shopify + Klaviyo esetén: A tényleges trigger a "Kosárba tette" (Added to Cart) metrika. A Shopify alapból nem küldi ezt a Klaviyo-nak. A Shopify integrációs beállításokban van egy kapcsoló — ezt be kell kapcsolni, várni kell egy napot, amíg a metrika feltöltődik. Csak ezután fog a flow tényleg azokra érvényesülni, akikre kell. Ez az, ami a legtöbb "miért nem csinál semmit a flow-m" jellegű zavart okozza a teljes beállítás során. Az adat egyszerűen soha nem volt ott.

Shoprenter + SalesAutopilot esetén: A SalesAutopilot a "Kosárba tette, de nem vásárolt" eseményt kezeli triggerként. Ellenőrizd, hogy a Shoprenter webhook kapcsolat aktív-e, és hogy a SalesAutopilot kosárelhagyás automatizmusa engedélyezett állapotban van. (Az ingyenes csomagnál ez nem elérhető.) A flow szűrők ezt a beállítást követően kapnak szerepet. Zárj ki mindenkit, aki a flow-ba kerülés óta megkezdett fizetést, aki rendelést adott le és aki nem először tett a kosárba terméket (tehát már benne van a flow-ban). Ha kihagyod ezeket, emailt küldesz valakinek, aki húsz perce vásárolt tőled, hogy elfelejtett valamit a kosarában. (Az ügyfélválaszok emlékezetesek lesznek, és nem a jó értelemben.)

Smart Sending: az első emailnél kapcsold ki. A Smart Sending kihagyja a küldést, ha a feliratkozó kapott tőled bármit az elmúlt 16 órában. Legtöbb esetben jó funkció. De ha reggel 10-kor megy ki egy kampány, és a Smart Sending délután 2-kor megakasztja a kosárelhagyó emailt, kihagytad az egész flow által megcélzott időablakot. Az első emailnél kapcsold ki, a 2. és 3. emailnél hagyd bekapcsolva.

Ki kap mit

Az első email elindulása előtt két tényező alapján érdemes szétválasztani a folyamatot.

Kosárérték szerinti szétválasztás. Ha van ingyenes szállítási küszöböd, mondjuk 15 000 Ft, az a vásárló, aki 13 500 Ft-os kosárral áll, tudni akarja, hogy 1 500 Ft-ra van az ingyenes szállítástól. A 45 000 Ft-os kosárral rendelkező vásárló nem ezt az emailt akarja kapni. Ha ugyanazt az üzenetet küldöd mindkettőnek, az egész sorozatod úgy néz ki, mintha senki sem gondolta volna át. Ami igaz is, ha valóban nem tetted.

Új vs. visszatérő vásárló. Egy visszatérő vásárló már megbízik benned. Nem kell három email az értékeléseid és visszaküldési politikád részletezéséről, hogy meggyőzzük. Egy-két közvetlen emlékeztető általában elég. Az új vásárlónak több kell. Ha mindkettőt ugyanazon a flow-n futtatod, legalább az egyiknek biztosan nem optimális — de általában mindkettőnek.

Időzítés

Az első emailnél 20-60 perc. A termék még ott van a gondolatokban. Négy óra után a szándék nagyjából eltűnt, továbbléptek, és az emailed versenyez mindennel, ami azóta közbejött.

Olcsó, impulzusvásárlásra szánt termékeknél a rövidebb véglet működik jobban. Ha valamiről napokig kell gondolkozni, több tered van. Az első beállításnál válassz valamit ebben az ablakban, és indulj el. Az időzítést megéri tesztelni és kitapasztalni mi működik a legjobban, ha már van elegendő forgalom a flow-n.

A második email az első után 24 órával menjen. Nem 22, nem 26. Az emberek napi cikluson ellenőriznek emailt. Az 1. email kedden jön 15:00-kor, a 2. szerdán 15:00-kor. Ugyanabban a napszakban, mint amikor vásároltak. Ez az alapötlet.

Harmadik email: 48-72 órával ezután. Ez már a nyomon követés kategória, nem emlékeztető. A hangnem változik.

A különböző emailek szerepe

A legtöbb webáruháznál három email elég. A 400 000 Ft feletti átlagos rendelési értékű, prémium termékeket értékesítők elmehetnek ötig-hatig, mert a döntési ciklus hosszabb.

A struktúra ugyanaz, mint bármilyen elhagyásos sorozatnál: emlékeztető, majd kifogáskezelés, majd társadalmi bizonyíték, majd ajánlat, ha idáig eljutsz. A böngészéselhagyás email útmutatónk részletesen végigmegy az egyes emaileken: mit kell csinálniuk, miért nem kerülhet kedvezmény az első emailbe, és mikor érdemes plain-text emailt küldeni a tervezett helyett.

Ami kosárelhagyásnál más: a vásárló már döntött, hogy akarja a terméket. Betette a kosárba. Az első email nem próbálja meggyőzni. Azok a tárgysorok, amelyek olyan érzést keltenek, mintha valaki visszakérdezne ("Még gondolkozol rajta?"), következetesen jobban teljesítenek, mint bármi, ami kampányra hasonlít.

Amivel az idő valójában elmegy

A triggerek és szűrők beállítása: néhány óra. Az emailek összeállításánál lassul le minden.

Szegmensenként 3-5 email. Kosárérték-variánsok a szállítási küszöb szétválasztáshoz. Különböző szöveg az új és visszatérő vásárlóknak. Különböző bizonyítási pontok attól függően, melyik termékkategóriát tette kosárba. A legtöbb webáruház egy verziót ír induláskor. Tervezi, hogy később felépíti a teljes rendszert, aztán sosem jut el oda. Mindig van valami sürgősebb.

A következmény: egy 5 000 Ft-os termék és egy 80 000 Ft-os termék pontosan ugyanolyan emailt kap. A kifogások nem ugyanazok. A társadalmi bizonyíték, ami valakit 80 000 Ft-nál megmozgat, más, mint ami 5 000 Ft-nál működik. Általános kosárelhagyó emailek általános visszaszerzési arányokat hoznak. Az 5-10%-os visszaszerzési tartomány felső végén lévő webáruházak nem futtatnak azonos emaileket az egész katalógusra.

A MailCommerce AI az email design és szövegírás oldalát kezeli automatikusan. Beilleszted az áruházad URL-jét, beolvassa a katalógusodat, és kosárelhagyás emaileket generál dinamikus termékelemmel, a brandedhez illesztett designnal. Készen arra, hogy berakd a Klaviyo flow-dba. Az élő katalógusodból húz, így mindig az aktuálisan forgalmazott termékekre épül — nem arra, ahogy az áruházad kinézett, amikor először beállítottad.

Ingyenesen kipróbálható, bankkártya nélkül. Kezdj itt.

Még egy szó a flow-szűrőkről

Ha böngészéselhagyás flow-t is futtatsz, kizárási logika kell a kettő között. Aki megnézett egy terméket, aztán kosárba tette, aztán bezárta az oldalt, azt a böngészéselhagyásból tisztán kell átadni a kosárelhagyás flow-ba. Különben mindkét sorozat elindul ugyanarra a személyre. Ezt pedig célszerű elkerülni.

A böngészéselhagyás email útmutatónk részletezi a szűrő oldalát. A szegmentálási útmutató és az email marketing stratégia útmutató bemutatja, hogyan illeszkednek össze a darabok, ha a teljes email marketing folyamatot szeretnéd átlátni.